СберБизнесбот поможет снизить нагрузку и расходы контакт-центров компаний

13.07.2020 14:30

0 694

Сбербанк разработал уникальную чат-бот-платформу для юридических лиц, сообщили в пресс-службе Центрально-Черноземного банка. Облачный сервис СберБизнесбот позволяет компаниями снижать расходы и потери клиентов за счет быстрого, простого и недорогого создания чат-ботов (виртуальных цифровых помощников) для обслуживания клиентов на сайте или в мессенджере компании.

С автоматическим собеседником в чате можно разговаривать как с человеком: спросить, есть ли в продаже нужный товар, каковы условия доставки и возврата и так далее.

На платформе уже действует более 120 готовых сценариев обслуживания для различных отраслей бизнеса, рассказали в банке. Например, для интернет-магазинов подготовлены ответы на вопросы по доставке, формированию заказа, оплате и возврату товара, контактным данным и адресам магазинов; для турагентств — по правилам оформления виз, бронированию туров и организации поездки. Компания может выбрать готовые сценарии либо сформировать собственные.

”
— Мы много инвестируем в развитие передовых небанковских продуктов внутри банка и наиболее универсальные решения выводим на открытый рынок. С началом пандемии наши клиенты начали активно искать возможности для оптимизации расходов, причем многие столкнулись с кратным ростом нагрузки на свои дистанционные каналы. СберБизнесбот помогает клиентам справиться с этими вызовами. Использование сервиса уменьшает нагрузку на операторов контакт-центров на 20 — 30%. Соответственно, снижаются и расходы, а вот качество клиентского обслуживания растет: бот в отличие от человека отвечает на запросы клиентов моментально и круглосуточно, не знает усталости и плохого настроения, — прокомментировал вице-президент, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Сбербанка Станислав Карташов.

СберБизнесбот постоянно обучается на вопросах пользователей и успешно заменяет оператора-человека в большинстве сценариев обслуживания. Благодаря тому что сервис базируется на NLP-платформе Сбербанка, организации при подключении не придется инвестировать в разработку собственных решений на основе машинного обучения, нанимать программистов для разработки кода, закупать дополнительное оборудование или программное обеспечение.

NLP-платформа Сбербанка, разрабатываемая компанией Sber Devices, лежит в основе многих продуктов и решений банка — например, обработки входящих обращений в контакт-центры, распознавания голосовых и текстовых запросов пользователей приложения Сбербанк Онлайн и Сбербанк Бизнес Онлайн, а также умного голосового поиска в медиаплеере Okko SmartBox.

”
— Sber Devices продолжает развивать платформы и технологии, которые снижают порог входа в проекты по созданию продуктов, базирующихся на распознавании и генерации естественного языка. Благодаря нашим разработкам такие продукты теперь создаются в банке повсеместно, — рассказал CEO Sber Devices Константин Круглов.

Воспользоваться новым продуктом могут любые юридические лица: быть клиентом Сбербанка для этого необязательно. СберБизнесбот интегрирован с самым популярным в России сервисом для общения с клиентами в онлайн — Jivo.

ПАО Сбербанк