Человек-огонь: как общаться со вспыльчивыми людьми без стресса и выгорания
Когда рядом с вами оказывается человек, который быстро выходит из себя, важно помнить: в любой непредвиденной ситуации, прежде всего необходимо позаботиться о своем состоянии. Не становитесь мишенью для чужого раздражения, не игнорируйте собственные чувства и нужды, не пытайтесь никого спасти.
Психолог Анастасия Быстрова рассказала, как общаться с людьми, склонными ко вспышкам гнева.
1. Не отвечайте агрессией на агрессию
Когда кто-то резко повышает голос или начинает вас обвинять, естественная реакция – ответить в том же духе. Это нормальная реакция, но в данном случае она неэффективна: агрессия только разжигает конфликт. Лучше сохранять спокойствие и показать, что вы не хотите участвовать в ссоре. Использование нейтрального тона, коротких фраз и избегание обвинений поможет успокоить накал страстей.
2. Отделяйте эмоции от личности
Гнев другого человека — это не всё, что он из себя представляет. Даже когда в его словах звучат резкие обращения к вам, важно помнить: его реакция чаще всего связана с внутренними переживаниями и болью. Это помогает не принимать на себя негативные чужие эмоции. Каждый может столкнуться с трудностями, и у всех есть свои переживания.
3. Дайте немного времени
Некоторым людям необходимо время, чтобы остыть. Не всегда есть смысл всё решать немедленно. Если вы заметили, что собеседник не может контролировать свои эмоции, разумно приостановить разговор и предложить обсудить ситуацию позже.
4. Уточняйте, а не делайте предположения
Фразы типа «Ты всегда всё портишь» или «Ты снова злишься» лишь обостряют конфликт. Вместо этого сосредоточьтесь на своих чувствах и задавайте уточняющие вопросы.
Например:
- «Я чувствую напряжение в нашем разговоре, давай поговорим о том, что тебя беспокоит?»
- «Я замечаю, что ты раздражён, можем обсудить это?»
Так вы направите разговор от крика к более глубоким чувствам и мыслям.
5. Не выступайте в роли спасателя
Важно помнить, что вспыльчивость — это ответственность самого человека. Вы не обязаны постоянно улаживать конфликты, угождать или избегать острых тем, лишь бы не ссориться. Особенно если его взрывы происходят часто и эмоционально истощают вас.
6. Установите границы
Если гнев трансформируется в агрессию, унижение или крики, это уже нарушение границ. И вам стоит сообщить об этом, например, следующими фразами:
- «Я не могу продолжать разговор в таком тоне».
- «Когда ты начинаешь кричать, я закрываюсь и не могу воспринимать информацию».
Важно делиться своими ощущениями, а не выдвигать обвинения — это принцип эффективного общения.
7. Предоставьте конструктивные комментарии
Когда эмоции утихнут, можно вернуться к обсуждаемой ситуации и объяснить свою точку зрения, например, так: «Когда на меня кричат, я теряю нить разговора. Если ты хочешь, чтобы тебя услышали, давай попробуем общаться иначе».
Такой подход не обвиняет, а делает акцент на том, что взрывы имеют последствия и не проходят незаметно.
Что еще нужно знать о вспыльчивости?
1. Вспыльчивость нередко обусловлена не злостью, а болью и страхом.
2. Вы не обязаны терпеть подобное поведение, но и не стоит пытаться изменить охарактеризованного человека — возможно, ему будет полезно обратиться к профессионалам.
3. Иногда сами люди не осознают, что наносят вред, поэтому конструктивный подход может помочь им увидеть ситуацию с другой стороны.
4. Если в вашем окружении есть вспыльчивый человек, у вас есть право защищать свои границы и не оправдываться.
5. Если вы чувствуете, что рядом с определённым человеком постоянно будто ходите по лезвию ножа, то это уже сигнал к тому, что ваше право на безопасность ставится под вопрос.
