Мобильного интернета нет, а деньги капают - подробная инструкция для курян по возврату средств
Во многих регионах России абоненты сталкиваются с проблемами списания средств за мобильный интернет, который становится недоступным из-за блокировок связи, особенно в условиях атак беспилотников.
Пользователи предоплатных тарифов особенно остро ощущают эти трудности: деньги списываются, однако услуга не предоставляется. Операторы объясняют такие списания «техническими работами» или необходимыми «мерами безопасности», но нередко не заранее информируют клиентов о причинах отключения.
По законодательству, абоненты не обязаны оплачивать услуги связи, которые фактически не были оказаны. Право прописано в Правилах предоставления телематических услуг, согласно которым клиенты могут требовать возврата средств при отсутствии доступа к интернету. Это касается как помесячных, так и предоплатных тарифов.
Если вам необходимо вернуть деньги, первым делом обратитесь к оператору через приложение или горячую линию, советуют юристы. Подготовьте информацию о вашем регионе, а также укажите даты и время перебоев с интернетом. Важно получить ответ от сотрудников службы поддержки, поскольку именно они могут предоставить четкие пояснения и подтвердить факт рассмотрения вашего обращения. Подробно изложите обстоятельства отключения и требуйте провести официальную проверку, учитывая, что у операторов есть информация о массовых сбоях связи.
Вы вправе требовать перерасчета или компенсации, обращаясь к соответствующим законодательным нормам. Хотя операторы могут предлагать скидки или бонусы, клиент имеет полное право на возврат денег.
Если оператор отказывает, можно подать жалобу в Роспотребнадзор (через портал «Госуслуги»). Также не забудьте направить письменную претензию оператору. Если проблема остается нерешенной, у вас есть возможность обратиться в суд, который с высокой долей вероятности защитит интересы потребителей.
Адвокат Ирина Сивакова рекомендует сохранять скриншоты переписок с оператором и фиксировать отсутствие сигнала. Объединение с другими абонентами для подачи коллективных заявлений может значительно повысить шансы на успех. Кроме того, если факты отключения интернета и списания средств станут публичными, это может побудить операторов быстрее решить проблемы клиентов.
