Если рейс задерживают: курянам рассказали, в каких случаях положена компенсация
В последнее время наблюдается резкое увеличение задержек авиарейсов. Главной причиной этого стали угрозы атак с использованием украинских беспилотников. Пассажиры, планирующие свои поездки, сталкиваются с большими трудностями: срываются мероприятия, время ожидания затягивается, приходится покрывать расходы на незапланированные проживание и питание самостоятельно.
Что делать в ситуации задержки рейса и какие права у пассажиров, рассмотрим в этом руководстве.
- Если ваш рейс задержан, семьи с детьми младше семи лет могут воспользоваться уютной комнатой для матерей и детей, что сделает ожидание более комфортным.
- Если задержка продолжается более двух часов, авиакомпания должна предложить бесплатные напитки. Кроме того, пассажиры вправе сделать два телефонных звонка и отправить два электронных письма без оплаты.
- Если же ожидание затягивается на четыре часа и более, пассажирам обязаны предоставить горячее питание каждые шесть часов в течение дня или каждые восемь часов на ночь.
- Когда дневной рейс задерживается на восемь часов, а ночной — на шесть часов, пассажиры имеют право требовать от авиакомпании организацию гостиницы и трансфера.
Что делать, если задержка рейса привела к пропуску пересадки?
В этом случае важно учитывать, как были оформлены билеты. Если у вас единый билет, который включает в себя все сегменты рейса (независимо от количества авиакомпаний), перевозчик обязан доставить вас до конечного пункта назначения на ближайшем вылете. Если же билеты были куплены отдельно для каждого этапа, вы не будете считаться транзитным пассажиром, и ваш второй билет утратит силу.
Что делать, если авиакомпания не оказывает никаких услуг во время задержки?
В этом случае следует написать официальную жалобу на юридический адрес авиаперевозчика, приложив все необходимые документы. Вам должны ответить в течение 30 дней. В отсутствии реакции вам придется обратиться в суд.
Возврат денег за билет: что делать, если задержка произошла по вине авиакомпании?
Да, в таких ситуациях, даже если у вас был «невозвратный» билет, вам обязаны вернуть деньги. Вы также можете требовать компенсацию за причиненные неудобства, предоставив подтверждение, например, билет на концерт, который вы не смогли посетить.
Что насчет компенсации в случае форс-мажора?
К сожалению, если задержка связана с плохими погодными условиями, стихийными бедствиями, запретом на полеты или другими непредвиденными обстоятельствами, компенсация за билет не предусмотрена.
