Клиент решает сам: банк ограничил власть искусственного интеллекта

ВТБ присоединился к Кодексу этики в сфере разработки и применения искусственного интеллекта на финансовом рынке. Соответствующий меморандум был подписан после того, как Банк России разработал этот документ. Важно отметить, что кодекс носит рекомендательный характер.

По замыслу ЦБ, цель документа — повысить доверие людей к использованию ИИ банками и подтолкнуть развитие технологии, одновременно снижая сопутствующие риски.

Кодекс предлагает конкретные шаги по очеловечиванию технологий. Банкам рекомендуют сообщать клиентам о том, где применяется искусственный интеллект, и рассказывать о связанных с этим рисках. В ряде случаев у человека появляется возможность отказаться от взаимодействия с алгоритмом в пользу сотрудника. Эти меры призваны сделать применение сложных систем более прозрачным. Предполагается, что положения кодекса постепенно станут частью внутренних регламентов при внедрении новых ИИ-технологий в работу финансовой организации.

— Мы работаем с искусственным интеллектом ответственно и хотим, чтобы клиенты понимали, где и как эта технология применяется. Присоединение к Кодексу Банка России является частью нашей стратегии развития ИИ: чем прозрачнее правила, тем выше доверие клиентов и тем увереннее банк масштабирует такие решения, — пояснил заместитель руководителя технологического блока Сергей Безбогов.

Дальнейшие планы ПАО ВТБ будут выстраиваться с учетом этих принципов открытости перед пользователями.